Introducción

Comprar en Eurogrow, líder en grow shop en España, es más que una transacción; es una experiencia de calidad. Seguimos la normativa vigente en España para ofrecerte un proceso de devolución y garantía sin complicaciones.

Devolución de Mercancía

Nuestra política, según la normativa vigente en España, es concederle cualquier derecho de devolución de los productos comprados en EUROGROW. Cuando se realiza una devolución podemos encontrar estos tres casos:

1. Desistimiento de Compra

• Tienes un plazo de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo en caso de que cambies de opinión.
• En este escenario, tú te harás cargo de los gastos de envío de la devolución.
• Una vez aceptada la devolución, podrás optar entre un reembolso completo o un vale descuento para futuras compras, sin caducidad.
• El producto debemos recibirlo en las mismas condiciones que usted lo recibió, sin uso y embalaje correcto, recuerda que ese producto debe ser puesto a la venta de nuevo. 

2. Productos Defectuosos o en Garantía

• La mayoría de nuestros productos tienen garantía de 2 años.
• Correremos con todos los gastos de recogida y envío.
• Si el producto presenta fallos, nos encargamos del envío al servicio técnico o fabricante para su revisión. Te mantendremos informado en cada paso del proceso.

3. Error en el Envío

Si te enviamos un producto incorrecto, seremos responsables de recoger el artículo erróneo y enviarte el correcto sin ningún costo adicional para ti.

Excepciones en Devoluciones

• Semillas a granel.
• Vaporizadores abiertos o usados.
• Bombillas.
• Productos cortados a medida.
• Libros o productos que puedan ser copiados.
• Productos perecederos como panes de setas y similares.
• Sniffers

Anulación de Pedido

Entendemos que los planes cambian. Si necesitas anular tu pedido, aquí te detallamos cómo hacerlo sin complicaciones:

• Si anulas antes de la salida de la mercancía, estás de suerte: no tendrás ningún gasto adicional.
• Si la anulación ocurre después de la salida del pedido, debes tener en cuenta que tendrás que asumir los gastos de envío y devolución del mismo.

No te preocupes, estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.

Condiciones de Devolución

Sigue nuestras instrucciones para evitar cualquier inconveniente. ¡Queremos que todo salga bien para ti!

Para poder aceptar la devolución de un producto, ha de venir correctamente empaquetado, tal y como nosotros lo enviamos, es decir, dentro de su caja original y a su vez dentro de otra caja, bien acolchado para que no sufra daños en el transporte, por ejemplo:

• Si nos envía un ventilador porque, finalmente no le gusta, y, lo envía directamente en la caja del fabricante, sin acolchar, la agencia de transportes pondrá pegatinas del envío por la caja, además, es posible que ésta se dañe y que el propio producto se rompa por el transporte, lo que imposibilitará su venta a otra persona y no podremos aceptar la devolución.

Si el producto no llega correctamente a nuestras instalaciones, no podremos aceptar la devolución. Al igual que nosotros nos encargamos de que los productos le lleguen a su domicilio en perfectas condiciones, pedimos que cuando realice una devolución usted tenga el mismo cuidado.

Le rogamos que, a la hora de tramitar una devolución, indique en el embalaje externo, el número de pedido al que se asocia, en caso de recogida, la agencia de transportes le enviará una etiqueta para que ponga en la caja externa.

Puede efectuar la devolución por la agencia de transportes que más le guste. También puede solicitarnos una recogida en su domicilio, abonando por adelantado los costes de la misma, contactando con atención al cliente para que le informen de dicho importe.

En caso de que el cliente solicite una recogida, debido a un fallo del producto (garantía), si, el producto, tras ser revisado, funciona correctamente, el cliente deberá asumir los costes de recogida y envío del producto a su domicilio. En este caso, si el producto está usado, no se podrá realizar ni vale descuento ni reembolso del producto al cliente.

Dirección de Devolución

Contacto

Si tienes más preguntas sobre nuestro proceso de devolución y garantía, no dudes en contactarnos.