Geschichte von EUROGROW – Von Null auf 9.000 m2

Möchten Sie etwas erreichen? Möchten Sie wissen, wie EUROGROW begann?
Fangen Sie an, dies zu spüren,
Da bist du und ein Ziel,

Es gibt KEINE Familie
Es gibt keine Freunde,
Es gibt keine Ferien,
Es gibt KEINE Freizeit,

Nur du und ein Ziel,

„Das wichtigste Geschäft in Spanien in der Branche zu sein“

Jetzt zentrieren Sie es und schlagen, schlagen, noch einmal schlagen, und wenn Sie es nicht mehr aushalten, stehen Sie auf und schlagen weiter ...

Es spielt keine Rolle, was Sie erreichen wollen, ob Sie der beste Fußballspieler, der beste Koch oder der Beste in allem sein wollen, was Sie wollen ...

Dachten Sie wirklich, dass dies für Geld getan wurde? Geld ist nur eine Konsequenz...

Dieser Beitrag dient nicht dem Verkauf, sondern nur dem Zweck inspirieren.
Bevor Sie EUROGROW starten...,

Anfang

EUROGROW, Es beginnt umSeptember 2013,mit 300 €, ein Telefon, ein Computer und mit einem einzigen Ziel„Das größte und wichtigste Geschäft in Spanien in der Branche zu sein“ hätte Schuhe oder Spielzeug sein können, egal, damals widmete ich mich der Landwirtschaft und das gefiel mir, also richtete ich alle meine Bemühungen darauf .

Anfang September habe ich die Website erstellt und begonnen, alle verfügbaren Produkte (nicht wie jetzt, wo es Tausende von Automatisierungsoptionen gibt) in Kategorien einzutragen, eins nach dem anderen, eins nach dem anderen.
Von 7:00 Uhr morgens bis 1:00 Uhr abends, mit einer kurzen Pause zum Mittag- und Abendessen, das war alles, was ich tat.

In etwa drei Tagen hatte ich bereits mehrere Dutzend Produkte und Kategorien, die ich verkaufen konnte, und habe dann eine Seite mit „Gebrauchtanzeigen“ aufgerufen und Dutzende Anzeigen erstellt, die gelöscht wurden, weil sie als Duplikate galten und Sie dies getan hatten von vorne anfangen und versuchen, das System zu „betrügen“, … So geht es fast jeden Tag.

Nach mehreren Tagen des Hochladens von Anzeigen begannen etwa eine Woche später die ersten Bestellungen.

Ich hatte keine Lagerbestände, also habe ich alles so gemacht, wie es jetzt „Dropshipping“ heißt. Ich hatte den Händler, ich habe ihm die Bestellung geschickt, aber mit einem großen Unterschied zum üblichen Dropshipping, in meinem FallDer Händler hat das Produkt nicht an den Kunden gesendet, das war damals undenkbar, sie wurden nicht nass, und es sah nicht so aus wie jetzt, sie bereiteten die Bestellung für Sie vor, (was schon schwierig war, weil sie nur an Geschäfte verteilten und keine kleinen Bestellungen machten) und Sie mussten Ihren Lebensunterhalt verdienen, um es an den Kunden zu liefern.

Die einzige Möglichkeit bestand also darin, ein Transportunternehmen zu schicken, das die Bestellung abholt und an den Kunden liefert.

Zu dieser Zeit war es nicht sehr bekannt, da es sich nicht um eine übliche Sammlung von „Nimm das und bring es zu mir“ handelte, sondern um:
Dieses bei „x“ von „x“ abholen und an eine andere Adresse „x“ senden, anstatt 2 Adressen, Absender und Versand, zu berücksichtigen, kam eine weitere Adresse ins Spiel, daher war es zunächst etwas kompliziert.

Schließlich wurden im ersten Monat insgesamt 12 Bestellungen aufgegeben, während ich die Website weiter verbesserte und nach Kunden suchte.

In den darauffolgenden Monaten verbesserten sich die Bestellungen, durchschnittlich ging eine Bestellung pro Tag ein, es lief also gut.

Die Stärken bei der Gründung des Ladens mussten sein: „Preis und Kundenservice„Ich habe alle Preise aller Mitbewerber einzeln durchgesehen (ich wusste nichts über Automatisierung oder die Verwendung von Excel zur Vereinfachung von Prozessen),
Ich habe Margen berechnet und Preise festgelegt, ich habe versucht sicherzustellen, dass alle Kunden immer, immer zufrieden waren, später werde ich einen hinterlassenAnekdote mit einem KundenDies zeigt perfekt meine Art, mit dem Kunden umzugehen, und überschreitet die Grenzen des Engagements und der Besessenheit, den Kunden zufrieden zu stellen.

Erste Nachteile

Anfangs gab es Probleme mit den Preisen, da viele Marken anriefen, die sich über die niedrigen Preise ärgerten, aber auch andere Geschäfte, die sich ständig bei den Marken und Händlern beschwerten.

Zum Beispiel,EUROGROWwar derjenige, der den Grundpreis von 65 € pro 600-W-Glühbirne angesetzt hatte, als sie auf dem Markt waren, auf durchschnittlich 90 €, der Gewinn pro Einheit erschien mir angemessen und ich wollte den Kunden nicht mit zu viel Aufgeblasenheit „betrügen“. Preise. Darüber hinaus war ich auch Kunde der gleichen Produkte und hätte es mir auch so gewünscht.

Marken, deren Namen ich nicht nennen möchte, riefen mich an und unterstellten mir, dass ich nicht verkaufen könnte, wenn ich die Preise nicht erhöhe, und dass ich nirgendwo in der Branche werben könne, da alle gegen mich seien.EUROGROW.

Es war noch nie etwas passiert, aber nach mehreren Monaten, in denen all dies geschah und die Marken und Händler unter Druck gesetzt wurden, die Preise zu erhöhen (offensichtlich wurde dies nicht getan), begannen die Probleme bei vielen der Pakete, die die Kunden erreichten. Einige Produkte begannen zu versagen fehlten, begannen sie mir auch Probleme mit dem System, der Abholung und dem Versand beim Händler und bei der Vorbereitung von Bestellungen zu bereiten,Jeden Tag verzögerten sie meine Bestellungen und ließen sie auf den nächsten oder zwei Tage wartenals am Anfang alles wie am Schnürchen lief und somit alle Aspekte gefährdet waren:

• Schwere: da dem Kunden Produkte fehlten.
• Engagement: da ich zu spät zum Kunden kam.

Wie sollte ich also weiterhin so verkaufen? Wenn sie mir immer mehr Probleme bereiten und es jeden Tag unzufriedene Kunden gibt, wie schafft man dann ein so gutes Image? Zu viele Dinge, die ich nicht kontrollieren konnte und die meinem Unternehmen direkt schadeten.

Während ich diese Situation ertrug, suchte ich nach einem anderen Händler, der sich nach mehreren „Verhandlungen“ bereit erklärte, „Dropshipping“ auf die von mir durchgeführte Art und Weise durchzuführen:

Eine Bestellung aufgeben – Die Bestellung wurde von Ihrem Lager vorbereitet und mit einer Referenz versehen.
Transportunternehmen – Ich habe den Auftrag erteilt, die Bestellung bei dieser Referenz abzuholen.
Kunde – Sie haben Ihr Paket erhalten.

Es ging weiter mit dem komplizierten System der Abholung an anderen Zielorten, wobei eine Bestellung von einem anderen Ort mit einem anderen Zielort (Kunden) aufgegeben wurde.

Dieser Weg war, wie ich bereits erwähnt habe, sehr kompliziert und man musste sehr genau sein. Jede Bestellung war ein Anruf beim Transportunternehmen, bei dem man alle Kundeninformationen, Abholinformationen, Referenzen usw. angeben musste.

Alles war mehr oder weniger in Ordnung, mit den üblichen Problemen, die man in einem Online-Shop finden kann, in dem nur eine Person mit einem Computer und einem Telefon arbeitet, um beispielsweise ein wenig „Professionalität“ zu gewährleisten, wenn ein Kunde anruft Stimmen, zum Beispiel: „Ich gebe dich an meinen Partner weiter, der es trägt“ ha, ha, ha.

Denn in einigen Fällen habe ich gesehen, wie Leute mit dem Kauf aufgehört haben, weil sie versehentlich das Gefühl vermittelt haben, „man ruft einen Mann an, der zu Hause ist“ (vorher war das nicht normal) und es war kein Geschäft, in dem mehrere Leute arbeiten usw . .
Nun, in meinem Fall war es eine Person, die nur einen Computer und ein Telefon hatte, der Rest wurde in den Lagern der Händler erledigt.

Weitere Hindernisse

Da tauchte das nächste Problem auf: Der Händler teilte mir mit, dass dies mit einem hohen Personal- und Verpackungsaufwand verbunden sei, da es der Laden sei, der die meisten individuellen Pakete fertige, und dass er mir für jede Bestellung und jeden Kunden einen zusätzlichen Prozentsatz in Rechnung stellen müsse. . ?

Wieder... jetzt, wo ich mehr oder weniger einen Kundenstamm hatte, ein System, das gut funktionierte, wieder einmal vermasselt, ging der gesamte Gewinn pro Bestellung auf diesen Prozentsatz zurück, der gesamte Gewinn, das heißt, ich konnte wieder nicht weitermachen war unmöglich. Dass % der Aufträge Cent-Gewinne und in einigen Fällen Verluste brachten,

Also musste ich mir einen anderen Weg einfallen lassen, um weiterzumachenIch habe Geld verloren oder tagelang nichts gewonnen ...

Da ich nicht genug Geld oder Platz hatte, weil ich, wenn ich das Geld für die Miete verwendete, keine Produkte kaufen konnte, und wenn ich Produkte kaufte, ich keine Miete bezahlen konnte und die Bank mir nicht einmal 1 € hinterlassen wollte, habe ich es getan eine Analyse dessen, was ich in den letzten Monaten am meisten verkauft habe, und ich habe alles für den Kauf ausgegeben und es auf den Markt gebrachtheim.

Sie können sich die Gesichter der Nachbarn vorstellen, als die Paletten an der Tür des Gebäudes standen und ich die Produkte mit der Hand hochhob. „Das Gebäude stürzt ein“, sagten sie ...

Diese Art von Produkten nehmen viel in Anspruch, also war ich esSchlafen zwischen Blumenzwiebeln, Düngemitteln, Wachstumszelten, Extraktionsrohren usw. Flur, voll, Wohnzimmer, voll, volle Räume,Der einzige freie Platz war mein Computer, das Sofa und der Sofatisch, der als Ablagetisch für Pakete diente.

Ich musste viele Produkte entfernen, die ich nicht verkaufen konnte, und verlor dadurch viele Umsätze und Kunden, konnte mich aber auf den Verkauf von Kleiderschrank-Sets, Glühbirnen, Düngemitteln usw. konzentrieren.

So ging es mir eine Zeit lang, bis ich mich erholt hatte und die Situation bereits unhaltbar war, da es unmöglich war, weiterhin Material ins Haus zu bringen und ich es mir leisten konnte, ein Haus zu mietenGaragevonca. 25 m2. 100 € pro Monat, wo ich mehrere Regale aufstellen konnte (die ich einem Freund gegen einige Produkte eingetauscht habe, die ich hatte und die er wollte) und wo es bequemer war zu arbeiten und wo ich noch ein paar Produkte mitbringen und weitermachen konnte…. Tag für Tag Bestellungen aufgeben, den Kunden bedienen, aber jetzt fing es mit anviertes Malauf eine einfachere Art und Weise.

Anekdote mit einem Kunden als Beispiel für Kundenservice und Engagement

Ich weiß, dass es unverhältnismäßig sein wird, aber das ist mein Hintergrund, und das war schon immer so, und während der Jahre, in denen ich im Kundenservice tätig war, habe ich versucht, den Menschen um mich herum Engagement und Kundenservice zu vermitteln.

Diese Anekdote ist gut, um die Grundlage des Kundenengagements von EUROGROW zu verstehen.

Es gab einen Kunden, der eine CFL-Glühbirne gekauft hatte, er hatte sie am Mittwoch bestellt, damit sie am Freitag ankam. Wir alle wissen, dass sie samstags nicht liefern und dass, wenn wir diese Beleuchtung zu kritischen Zeiten nicht haben, dies der Fall ist kann für die Pflanzen sehr schädlich sein.

Nun, die Glühbirne kommt aus demVertriebslagerund der Kunde erhältgebrochen, am Donnerstag (es ist eine CFL, die sehr istzerbrechlich), dass wir jetzt perfekt verpacken, aber der Händler würde es so wie es ist in die Schachtel legen und das war's, und es so lassen, wie Gott es will.

Ich kontaktiere den Kunden, ich entschuldige mich, ich sage ihm, dass ich ihm eine neue schicken werde, natürlich spreche ich mit dem Händler und dem Transportunternehmen, damit sie vorsichtig mit der Glühbirne umgehen, am selben Donnerstag übergebe ich die Nochmals bestellen, nun ja, am Freitag kommt es kaputt an.

Ich sage dem Kunden, dass er sich keine Sorgen machen soll und dass ich die Lieferung an einem Samstag bezahle, und kontaktiere den Händler, um das Produkt gut zu verpacken. Ich teile dem Transportunternehmen mit, dass es sehr wichtig ist, dass es gut verpackt ist usw. Aber das macht nichts, die Glühbirnees kommt wieder kaputt anSamstag.

3 kaputte Glühbirnen, 3 Lieferungen, ein verbrannter Kunde...Ich wusste nicht, was ich sonst tun sollte ... Als der Kunde mich benachrichtigte, war ich in Zamora und der Kunde kam aus ZamoraMadrid,Du weißt schon, wohin ich gehe, oder? Also, als ich am Nachmittag zurückkamAvila, holte ich mir eine meiner Glühbirnen, die ich benutzt hatte (da ich keine Vorräte hatte) und fuhr nach Madrid, wobei ich mehr als 200 km zurücklegte, um meine Glühbirne persönlich abzugeben, und gab dem Kunden das Geld zurück.

Gegenwärtig

Dies sind nur die ersten paar Monate, es war noch nicht einmal ein Jahr, ich werde nicht zu tief in die Tiefe gehen, da es ein zu langer Blog wäre, jetzt ist EUROGROW nach 10 Jahren ein Unternehmen mit Dutzenden von Mitarbeitern9.000 m² große AnlageVersandHunderte von Bestellungen täglich.

Das ist ein einfaches Beispiel dafür, dass man das erreichen kann, was man sich vorgenommen hat, aber man muss sich natürlich darüber im Klaren sein, dass man dafür alles opfern muss, dass man Freunde, Vergnügen usw. vergessen muss. Sein, seit Jahren.

Es gibt keine Magie oder Geheimnisse, nur Arbeit, Arbeit, Ausdauer, Beharrlichkeit und Demut und auf der anderen SeiteSehr wichtige Leute mussten weitermachenwas aktuell weitergeht.

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